Dans un environnement de vente au détail de plus en plus dynamique et centré sur le client, les outils que nous utilisons peuvent améliorer ou compromettre l’expérience d’achat. Un outil, souvent considéré comme l’épine dorsale du commerce de détail, commence à montrer des signes de maturité face à l’évolution des exigences du secteur : le système de point de vente (PDV). Ces systèmes ont été conçus en mettant l’accent sur la rapidité des ventes, au détriment de la souplesse d’adaptation et de la capacité à favoriser la croissance de la clientèle.
Nous comprenons que changer les processus peut être intimidant, mais c’est une étape essentielle pour les commerçants qui cherchent à rester compétitifs. Cet article explore certains de ces points de friction pour aider les commerçants à prendre une décision éclairée lorsqu’ils recherchent un nouveau logiciel de vente.
Les habitudes des consommateurs ont changé dans l’après-COVID
L’industrie de la vente au détail a connu une décennie d’évolution en seulement quelques années, accélérée par la pandémie de COVID-19 et l’accélération rapide des tendances numériques laissant les commerçants face à une nouvelle normalité qui nécessite une adaptation significative. La pandémie ayant entraîné un changement radical dans le comportement des consommateurs, le secteur de la vente au détail s’est soudain trouvé confronté à une préférence accrue pour les transactions en ligne et sans contact, où la personnalisation et la commodité deviennent primordiales. Cela a mis les commerçants, en particulier ceux qui vendent des articles haut de gamme ou des produits sur mesure, dans une situation délicate : comment maintenir le contact humain dans un environnement commercial de plus en plus numérique et socialement distant ?
Les systèmes modernes de point de vente (PDV) ont eu du mal à suivre le rythme de ces demandes. Les commerçants qui proposent des articles haut de gamme ou sur mesure ont de plus en plus de mal à gérer les ventes qui nécessitent un lien plus étroit avec les clients.
Les systèmes PDV peinent à s’adapter à la vente au détail basée sur les données
L’environnement de vente au détail d’aujourd’hui est fortement basé sur les données. Connaître vos clients, leurs préférences, leur historique d’achats, et être capable d’anticiper leurs besoins est la clé du succès. Cependant, les systèmes de point de vente modernes sont souvent défaillants à cet égard. Ils peuvent traiter les transactions efficacement, mais ils ont du mal à suivre le parcours du client ou à fournir une vue d’ensemble des profils des clients. Les informations importantes, telles que les achats antérieurs ou d’autres détails pertinents, sont souvent limitées ou difficilement accessibles, ce qui peut compromettre la possibilité d’offrir une expérience d’achat personnalisée. En particulier pour les grands projets personnalisés tels que les rénovations de cuisine, les commerçants ont besoin d’un moyen simple de suivre le parcours du client depuis le moment où une soumission est faite jusqu’au paiement de la facture finale.
Incapacité à s’adapter aux solutions omnicanales
Le consommateur moderne recherche la flexibilité. Il veut pouvoir acheter en ligne, récupérer son colis en magasin, le retourner par la poste et payer par le moyen de son choix. Cela nécessite un système de point de vente capable de prendre en charge les stratégies de vente au détail omnicanales. Pourtant, la plupart de ces systèmes n’offrent pas d’intégration transparente avec les plateformes de commerce électronique ou ne permettent pas d’obtenir une vue unifiée de l’inventaire sur l’ensemble des canaux de vente.
Nous constatons une augmentation rapide des commerçants qui implémentent des solutions omnicanal. Ce qui inclut de garantir une intégration transparente entre les plateformes afin de faciliter le travail du personnel et d’offrir aux clients un service exceptionnel. Fournir plusieurs options de paiement telles qu’ en magasin, en ligne, ou des frais automatiques de carte peut significativement aider à augmenter les ventes. Les systèmes de point de vente modernes ne sont pas toujours équipés pour gérer ce niveau de complexité et d’intégration, ce qui crée une expérience client décousue.
Limitations majeures en matière d’engagement et de croissance des clients
Un autre aspect critique où les systèmes PDV modernes sont défaillants est l’engagement des clients. Dans le secteur moderne de la vente au détail, les systèmes de point de vente doivent être plus que de simples processeurs de transactions ; ils doivent être des outils d’engagement du client qui renforcent les relations avec les clients afin de faciliter les ventes additionnelles ou de fidéliser les clients.
Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise, vous n’avez peut-être pas la même présence sur les médias sociaux que certains de vos concurrents. Il est donc plus important que jamais d’entretenir des relations avec vos clients et de leur offrir une expérience inégalée. Malheureusement, de nombreux systèmes PDV modernes ne sont pas conçus dans cette optique, entravant la capacité des commerçants à offrir une expérience d’achat personnalisée et engageante. Sans cette capacité, les détaillants risquent d’être distancés sur un marché de plus en plus concurrentiel.
La solution à la problématique des points de vente modernes
En opposition aux limites des systèmes de point de vente modernes, des plateformes telles que QuoteMachine sont à l’origine d’un changement significatif dans le secteur pour permettre aux commerçants de s’engager et de comprendre leurs clients de manière plus efficace. En donnant la priorité à la flexibilité et à l’adaptabilité, ces plateformes sont conçues pour être évolutives afin de soutenir la croissance et de s’adapter aux flux de travail uniques des commerçants. Elles offrent également une intégration fluide avec d’autres outils commerciaux afin de donner aux commerçants l’autonomie nécessaire pour optimiser les processus et développer les opérations en fonction de leurs stratégies de croissance.
Néanmoins, une erreur fréquente que commettent de nombreux propriétaires d’entreprises lorsqu’ils choisissent ces plateformes est de mettre trop l’accent sur les processus de back-end tout en négligeant l’expérience du client final. Les deux sont tout aussi importants à considérer. C’est pourquoi des plateformes telles que QuoteMachine mettent l’accent sur l’amélioration de l’expérience client et sur la simplicité pour les commerçants d’offrir des expériences d’achat personnalisées qui comblent le fossé entre la vente au détail numérique et la vente au détail physique.
La réalité de l’industrie de la vente au détail d’aujourd’hui est que les besoins du consommateur ont tout simplement dépassé les capacités des systèmes PDV modernes. Les informations basées sur les données, les expériences client personnalisées et les capacités omnicanales fluides sont devenues la norme plutôt que l’exception. Ce changement nécessite un nouveau type d’outil — un outil qui est à la hauteur de la tâche de répondre aux besoins du paysage de vente au détail complexe d’aujourd’hui. L’adaptation et la modification des processus deviennent une étape inévitable dans ce marché de plus en plus compétitif, en particulier pour les entreprises qui ont une vision de croissance.
Lors de la sélection d’une plateforme, il est important de considérer sa capacité à évoluer et à évoluer avec les conditions du marché. Même si vous êtes un propriétaire d’entreprise satisfait de votre position actuelle, il est crucial de reconnaître que les conditions du marché évoluent quoi qu’il arrive, et que les outils que vous utilisez doivent être équipés pour s’adapter à ce changement.
Pour répondre à ces exigences, envisagez des plateformes polyvalentes qui sont conçues avec la croissance en tête, offrant des fonctionnalités avancées et des intégrations qui peuvent aider les entreprises à se développer et à s’adapter au paysage de vente au détail en constante évolution. Bien que le changement puisse faire peur, n’oubliez pas que le soutien est disponible. Les équipes d’intégration, comme la nôtre, sont là pour aider à la mise en place, à la formation du personnel, et offrent un soutien illimité, pour s’assurer que vous disposez de tous les outils et ressources nécessaires pour démarrer et prospérer dans cette nouvelle ère de la vente au détail.
